La comunicación ha cambiado con el Internet y los smartphones, la «generación muda» está reemplazando las llamadas por mensajes instantáneos donde los emojis son parte importante de la información

Mario Vallejo Soriano / @VallejoSoriano

La semana pasada hablamos de las tecnologías análogas y avances tecnológicos, de las generaciones en permanente proceso de aprendizaje digital y de las ventajas de las redes sociales con las cuales, básicamente, nos comunicamos.

Esta comunicación humana o social, entendida como la transmisión efectiva de un mensaje desde un emisor hasta un receptor, a través de un mismo código y desde un canal, se ha modificado exponencialmente con el advenimiento del Internet y de sus diferentes aplicaciones.

El teléfono inteligente (celular para los de esta parte de América), por ejemplo, cuenta con múltiples herramientas para la comunicación y hoy resulta paradójico que el aparato con el cual “se transmite a distancia la palabra y toda clase de sonidos…”, va quedando en desuso, al menos para las generaciones más recientes.

Con los celulares, hoy en día vienen las aplicaciones de mensajería instantánea que han desplazado al mismo acto de “hablar por teléfono”. La inmediatez sin “contacto humano” que ofrecen las aplicaciones como Whatsapp, Messenger, Telegram y en menor medida los SMS (que fue el origen de esta forma de comunicación), son los preferidos por la “generación muda”.

Un estudio realizado en 2021 por Bankmycell, una empresa estadounidense dedicada a la comercialización y reciclaje de teléfonos inteligentes, arrojó resultados interesantes acerca de las personas que han adoptado esta forma alternativa de comunicación.

De acuerdo a la investigación, definen a la “generación muda” como las personas que pertenecen a las generaciones denominadas Millennials, entre 30 a 39 años, que crecieron con las herramientas tecnológicas más a la mano y con mayor comprensión del entorno digital y Centennials o Z, menores de 30 años, que nacieron con la “pantalla bajo el hombro” y navegan o “textean” de manera permanente.

Esos datos que muestran el cambio de los usos y costumbres del teléfono dicen que las llamadas pueden tomar mucho tiempo. Entre más jóvenes más rápido quieren comunicarse y obtener respuestas sencillas, una característica de la era digital, la inmediatez de la información.

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Otro apunte interesante es que para los nativos digitales, las llamadas de voz además de quitar el tiempo, son ineficientes. Curiosamente, para las generaciones anteriores, la llamada de voz es todo lo contrario, incluso, llamar a la otra persona para dar alguna información, todavía es visto como un acto de atención y buena educación.

El documento dice que enviar mensajes es más funcional y ágil, ya que, por ejemplo, enviar un correo electrónico o un mensaje a través de una aplicación, es más directo, se va al grano sin ninguna charla de cualquier otro tema, como puede ser el recurrente clima actual.

Finalmente, la información que más me llamó la atención es que 81 por ciento de los millennials, de un universo de 1,200 personas en los rangos de edad mencionados, sienten ansiedad antes de reunir el valor para hacer una llamada, nervios y «miedo a la confrontación verbal y pensar qué deben decir».

No cabe duda que esta afirmación merece una investigación más profunda sobre las conductas y formas en las que estas jóvenes generaciones se están comunicando, las que están creciendo y sobre todo las venideras que, sin duda, tendrán otras capacidades digitales.

Pero no solo eso, en esta forma de comunicación escrita, también existe otro fenómeno comunicativo cuando se utilizan los “emojis”, imágenes gráficas o “emoticones”, caritas con emociones que al final son íconos que sustituyen a las palabras y con las cuales se agiliza la comunicación y se economiza el contenido del mensaje.

En un inicio, estos emoticones se utilizaron para demostrar o enfatizar las emociones; sin embargo, hoy en día, junto con los emojis, al ser imágenes más gráficas como una manzana, una mano con dedo arriba o cualquiera otra que encuentren en sus teléfonos celulares, tienen el mismo valor semántico que una palabra y pueden ser sustituidas.

Estamos tan acostumbrados a utilizar estas imágenes que no reparamos en este fenómeno que va cambiando la forma de comunicarnos, de letras y palabras por imágenes de manera más eficiente e igualmente, más rápida. Estos íconos se han vuelto tan importantes en la comunicación digital que el 17 de julio de cada año, se celebra el Día del Emoji. Entonces, celebremos 🥳 🎊 🎉.